TÉRMINOS Y CONDICIONES

MARCEL VERMEULEN JOYERO & GOUDSMID B.V.

 

ARTÍCULO 1 DEFINICIONES

En estos términos y condiciones generales, los siguientes términos se utilizan con el siguiente significado, a menos que se indique expresamente lo contrario o del contexto:

 

1. Marcel Vermeulen: el usuario de estos términos y condiciones generales: Marcel Vermeulen Juwelier & Goudsmid B.V. ubicado en ade Prinsestraat 5 en La Haya, registrado en la Cámara de Comercio con el número de Cámara de Comercio 74458604, y con número de IVA 859909499;
2. Cliente: cualquier persona física o jurídica que celebre un contrato con Marcel Vermeulen o que haya recibido un presupuesto/oferta de Marcel Vermeulen o con quien Marcel Vermeulen tenga alguna relación jurídica o para quien Marcel Vermeulen realice cualquier acto jurídico;
3. Acuerdo: el acuerdo entre Marcel Vermeulen y el cliente;
4. Consumidor: el cliente es una persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o su negocio;
5. Sitio web: los sitios web gestionados por Marcel Vermeulen, siendo: www.marcelvermeulen.com, www.mv-gems.com, www.zegelring.eu y www.verlovingdring.com, y los sitios web de terceros en los que Marcel Vermeulen ofrece y vende sus joyas. 

 

ARTÍCULO 2 GENERAL Y CONDICIONES DE USO

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los acuerdos entre Marcel Vermeulen y el cliente al que Marcel Vermeulen ha declarado aplicables estos términos y condiciones generales.
2. Cualquier desviación de estos términos y condiciones generales solo es válida si se ha acordado expresamente por escrito o por correo electrónico.
3. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier compra u otras condiciones del cliente.
4. Si una o más de las disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o deben ser anuladas, las demás disposiciones de estos términos y condiciones generales seguirán siendo plenamente aplicables. Las disposiciones nulas o anuladas serán reemplazadas por Marcel Vermeulen, teniendo en cuenta el propósito y el propósito de la(s) disposición(es) original(es) tanto como sea posible.
5. Si Marcel Vermeulen no siempre exige el estricto cumplimiento de estas condiciones generales, esto no significa que las disposiciones de las mismas no se apliquen, o que Marcel Vermeulen perdería el derecho a observar el estricto cumplimiento de las disposiciones de estas condiciones generales en otros casos desear. 
6. Marcel Vermeulen tiene derecho a modificar estos términos y condiciones generales. Siempre se aplica la versión de los términos y condiciones generales que se aplicaba en el momento de la celebración del acuerdo.
7. Al utilizar el sitio web, el cliente debe actuar de acuerdo con lo que se espera de un usuario de Internet responsable y cuidadoso.
8. El cliente no tiene permitido eludir o descifrar las aplicaciones de seguridad en el sitio web.

 

ARTÍCULO 3 OFERTAS, COTIZACIONES Y PRECIOS

1. Todas las ofertas y cotizaciones son sin compromiso.
2. Marcel Vermeulen no está obligado por su oferta o cotización si hay errores de impresión, composición tipográfica o programación en sus catálogos, mensajes de correo electrónico, cotización o en el sitio web.
3. Los precios indicados son en euros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Todos los precios indicados incluyen IVA.
5. La oferta contiene una descripción completa y precisa de las joyas ofrecidas. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del cliente.
6. El surtido de Marcel Vermeulen se puede cambiar en cualquier momento.

 

ARTÍCULO 4 CONCLUSIÓN DEL ACUERDO, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CUENTA

1. El contrato se concluye cuando:
   - El cliente ha aceptado la oferta de Marcel Vermeulen;
   - El cliente ha completado con éxito todo el proceso de pedido a través del sitio web.
2. Una vez que se ha concluido el acuerdo a través del sitio web, se envía una confirmación al cliente por correo electrónico. Si el cliente no ha recibido un correo electrónico de confirmación de Marcel Vermeulen, puede ponerse en contacto con Marcel Vermeulen para preguntar si el pedido se ha recibido en buen estado.
3. El pedido solo se puede realizar a través del sitio web después de que el cliente haya hecho clic para aceptar estos términos y condiciones.
4. El cliente no puede cancelar o disolver el acuerdo o un pedido realizado de forma gratuita y Marcel Vermeulen nunca puede ser obligado a retirar una joya que haya vendido, a menos que el cliente tenga derecho a invocar el derecho de desistimiento.
5. El consumidor que haya pedido una joya a través del sitio web puede rescindir el acuerdo durante un período de reflexión de no más de 14 días sin dar razones, a menos que se aplique el Artículo 4.6. Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, puede consultar la política de devoluciones de Marcel Vermeulen, consulte [enlace a la política de devoluciones].
6. El derecho de desistimiento no se aplica al pedido de una joya que haya sido fabricada según las especificaciones del cliente (hecha a medida).
7. El derecho de desistimiento no se aplica expresamente a los acuerdos celebrados en la tienda de Marcel Vermeulen.
8. El derecho de desistimiento no se aplica al cliente que es una persona jurídica o al cliente que actúa en el ejercicio de su profesión o su negocio.
9. El cliente puede crear una cuenta en el sitio web. El cliente es en todo momento responsable de su cuenta en el sitio web y de sus datos de inicio de sesión. El cliente debe guardar cuidadosamente sus datos de inicio de sesión para sí mismo. Marcel Vermeulen no se hace responsable si un tercero no autorizado utiliza los datos de inicio de sesión del cliente. Si el cliente descubre que un tercero no autorizado está utilizando su cuenta, debe cambiar su contraseña lo antes posible.

  

ARTÍCULO 5 IMPLEMENTACIÓN DEL ACUERDO Y CONFORMIDAD

1. Marcel Vermeulen ejecutará el acuerdo de la mejor manera posible y de acuerdo con los requisitos de una buena mano de obra. Las reparaciones y/u otros trabajos en joyas o piedras propiedad del cliente se realizan por cuenta y riesgo del cliente.
2. Marcel Vermeulen tiene derecho a involucrar a terceros en la ejecución del acuerdo, sin notificar al cliente, a comprar servicios de terceros y hacer que el acuerdo sea ejecutado total o parcialmente por terceros.
3. Marcel Vermeulen garantiza que la joya cumple con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta y los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad. Si el cliente compra una joya con una piedra preciosa, Marcel Vermeulen garantiza la autenticidad de la piedra preciosa.

 

ARTÍCULO 6 MATERIALES NATURALES

1. Dado que las joyas consisten en materiales naturales, los ejemplos de joyas o ejemplos de partes de joyas solo pueden considerarse como una indicación, por lo que se permiten diferencias de color y estructura.
2. Dado que las joyas entregadas se componen de materiales naturales, las propiedades asociadas con los materiales naturales, como la decoloración, el agrietamiento o la rotura de las joyas o de una parte de las mismas, no pueden atribuirse a Marcel Vermeulen. Por lo tanto, no se otorga ninguna garantía sobre las joyas entregadas o sobre partes de las mismas.

 

 ARTÍCULO 7 JOYAS FABRICADAS ESPECÍFICAMENTE PARA EL CLIENTE

1. Si la joya está hecha específicamente para el cliente y el cliente desea realizar cambios en el diseño, el tamaño o los materiales de los que está hecha la joya, el cliente debe informar de ello a Marcel Vermeulen lo antes posible. Posteriormente, Marcel Vermeulen le informará si es posible implementar los cambios y cuáles son los posibles costos adicionales.
2. Si no se pueden realizar los cambios o si el cliente no está de acuerdo con los costos adicionales, la joya se realizará sobre la base de las especificaciones acordadas originalmente.

  

ARTÍCULO 8 BIENES DEL CLIENTE Y RETENCIÓN

1. Si Marcel Vermeulen i.v.m. la ejecución del contrato tiene bienes del cliente en su poder, tales como joyas, piedras o diseños, entonces, sin perjuicio de las demás disposiciones de estos términos y condiciones generales, se aplican las disposiciones de este artículo.
2. Marcel Vermeulen tomará todas las medidas de seguridad que razonablemente se puedan esperar de él para evitar daños a los bienes descritos en el Artículo 8.1.
3. Marcel Vermeulen nunca es responsable por daños, destrucción, pérdida o robo de estos bienes durante el período en que Marcel Vermeulen tenga los bienes en su poder.
4. Toda la custodia/almacenamiento de mercancías en Marcel Vermeulen será por cuenta y riesgo del cliente. El cliente deberá contratar siempre un seguro adecuado contra todo riesgo. Los precios cobrados por Marcel Vermeulen por realizar trabajos en joyas o piedras propiedad del cliente tampoco están destinados a asegurar estos bienes.
5. Marcel Vermeulen está autorizado a suspender la entrega de los bienes que tiene en su poder para el cliente en relación con la ejecución de un contrato, hasta que se hayan pagado las reclamaciones del cliente con respecto a cualquier contrato.

  

ARTÍCULO 9 GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Si el acuerdo se ha celebrado a través del sitio web, el pedido se enviará asegurado a la dirección de entrega especificada por el cliente. Cualquier costo de aduana es responsabilidad del cliente.
2. Los precios indicados en el sitio web no incluyen los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se comunicará al cliente a través del sitio web antes o en el momento de la conclusión del contrato.
3. Después de que se haya enviado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico con el que el cliente puede rastrear el paquete con su pedido.
4. Los plazos de entrega especificados no pueden considerarse plazos estrictos.
5. La superación del plazo de entrega indicado nunca da derecho al cliente a indemnización.
6. El cliente está obligado a recibir los bienes entregados, a menos que el cliente invoque correctamente su derecho de desistimiento. Si el cliente no lo hace, los costes resultantes, como los costes de almacenamiento y seguro, correrán a cargo del cliente.

 

ARTÍCULO 10 TRANSFERENCIA DE RIESGO

Al realizar un pedido a través del sitio web, el riesgo de pérdida o daño de la joya pasa al cliente en el momento en que se le entrega la joya. 

  

ARTÍCULO 11 PAGO

1. Marcel Vermeulen tiene derecho a exigir un pago inicial o un pago completo por adelantado del cliente. Se acuerda un pago anticipado (parcial) con el cliente mediante una estipulación individual, por ejemplo, por correo electrónico.
2. Si el cliente no paga el importe cobrado por adelantado a tiempo, Marcel Vermeulen tiene derecho a suspender la ejecución del contrato hasta que se haya pagado el importe. Marcel Vermeulen no es responsable de ningún daño resultante de la suspensión. El cliente será notificado de dicha suspensión por correo electrónico.
3. Si la entrega se produce a cuenta, el cliente deberá abonar el importe de la factura en el plazo indicado en la factura.
4. El pago del pedido realizado en un sitio web gestionado por Marcel Vermeulen se puede realizar de las siguientes formas: [lista de opciones de pago].
5. Si se supera el plazo de pago, el cliente incurrirá en mora de pleno derecho, después de que Marcel Vermeulen le exija al menos una vez que pague en un plazo razonable. En ese caso, el cliente debe el interés legal (comercial) desde la fecha en que la suma adeudada es exigible y pagadera hasta el momento del pago. Además, todos los gastos de cobro, posteriores a la mora del cliente, tanto judiciales como extrajudiciales, correrán a cargo del cliente. Para el consumidor, los gastos de cobro extrajudicial se determinan de conformidad con la Ley de Gastos de Recaudo.
6. En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pago del cliente, las reclamaciones de Marcel Vermeulen contra el cliente vencen inmediatamente y son pagaderas.

 

ARTÍCULO 12 RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE TIEMPO

1. Marcel Vermeulen no puede estar obligado a indemnizar ningún daño que sea resultado directo o indirecto de:
   - un evento que de hecho está fuera de su control y, por lo tanto, no puede atribuirse a sus acciones, como se describe, entre otras cosas, en el artículo 13;
   - cualquier acto u omisión del cliente o sus subordinados.
2. Los colores que se pueden ver en la pantalla del cliente pueden diferir de los colores que realmente tiene la joya. Marcel Vermeulen no se hace responsable de tales desviaciones de color.
3. Marcel Vermeulen no se hace responsable de los daños, de cualquier naturaleza que sea, porque Marcel Vermeulen se basó en información incorrecta y/o incompleta proporcionada por el cliente.
4. Marcel Vermeulen no se hace responsable de los daños a las joyas, por ejemplo debido a un uso inadecuado o descuidado.
5. Marcel Vermeulen no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza que resulten de o debido a desviaciones de los bienes o bienes defectuosos del cliente en el que Marcel Vermeulen realiza el trabajo.
6. Marcel Vermeulen no acepta ninguna responsabilidad si, en contra del consejo de Marcel Vermeulen, el cliente exige que se realicen determinados trabajos.
7. Si el cliente o un tercero realiza cambios en las joyas entregadas por Marcel Vermeulen, Marcel Vermeulen excluye cualquier responsabilidad con respecto a cualquier daño.
8. Marcel Vermeulen no se hace responsable de la caída de una piedra de una joya suministrada, procesada, tratada o reparada por Marcel Vermeulen, a menos que el cliente demuestre que la caída de la piedra es el resultado de una deficiencia imputable por parte de Marcel Vermeulen.
9. Marcel Vermeulen no se hace responsable de la mutilación o pérdida de datos como resultado de la transmisión de datos utilizando instalaciones de telecomunicaciones.
10. Marcel Vermeulen nunca es responsable de los daños indirectos, incluidos los daños emergentes, el lucro cesante, la pérdida de facturación, la pérdida de ahorros, las multas impuestas, los costes laborales, los daños a la reputación, los daños debidos a retrasos y los daños debidos a la interrupción del negocio.
11. Si Marcel Vermeulen debe ser responsable de cualquier daño, entonces la responsabilidad de Marcel Vermeulen se limita al monto del pago realizado por la aseguradora de Marcel Vermeulen. Si el asegurador no paga en ningún caso o si el daño no está cubierto por el seguro, entonces la responsabilidad de Marcel Vermeulen se limita a la cantidad cobrada por Marcel Vermeulen al cliente por la entrega, el procesamiento, el tratamiento o la reparación. las joyas a las que se refiere la responsabilidad.

 

ARTÍCULO 13 FUERZA MAYOR

1. Marcel Vermeulen no está obligado a cumplir ninguna obligación si se le impide hacerlo como resultado de eventos que están realmente fuera del control de Marcel Vermeulen o que no pueden atribuirse a sus acciones, tales como: obstrucciones por parte de terceros, incluidos los de los gobiernos; obstáculos en el transporte; condiciones climáticas extremas; epidemias; pandemia; desastre natural; terrorismo; robo; huelgas totales o parciales; disturbios, guerras o amenazas de guerra, tanto en este país como en los países de origen de las joyas o partes de las joyas; pérdida o daño de joyas durante el transporte; falta de entrega o entrega tardía a Marcel Vermeulen por parte de sus proveedores; prohibiciones de exportación e importación; incendios, averías y accidentes en la empresa de Marcel Vermeulen o sus proveedores; la quema de medios de transporte de Marcel Vermeulen o de sus proveedores, la ocurrencia de mal funcionamiento en los mismos, involucrarse en accidentes de los mismos; la imposición de gravámenes, o la adopción de otras medidas por parte del gobierno, provocando cambios en las circunstancias reales.
2. También se entiende por fuerza mayor una falta no atribuible de los proveedores de Marcel Vermeulen o de un tercero contratado por Marcel Vermeulen como consecuencia de la cual Marcel Vermeulen no puede cumplir con sus obligaciones o no puede cumplirlas a tiempo o en su totalidad.
3. Si la situación de fuerza mayor por parte de Marcel Vermeulen ha durado más de 1 mes, las partes tienen derecho a disolver el acuerdo.

  

ARTÍCULO 14 QUEJAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El cliente debe revisar las joyas en busca de defectos inmediatamente después de la entrega. Las reclamaciones sobre las joyas entregadas deben comunicarse a Marcel Vermeulen inmediatamente después de la entrega.
2. No se procesarán reclamaciones si el cliente no ha hecho que Marcel Vermeulen revise o limpie las joyas con regularidad o si un defecto en las joyas es el resultado de:
   - uso y desgaste normal;
   - uso indiscriminado;
   - mantenimiento no realizado o realizado incorrectamente por el cliente o por un tercero;
   - cambios o reparaciones por parte del cliente o de un tercero;
   - Golpes o caídas de las joyas.
3. El derecho a reclamar caduca con respecto a los bienes procesados ​​y/o procesados ​​por o en nombre del cliente.
4. El cliente debe dar a Marcel Vermeulen la oportunidad de investigar una queja. En ese contexto, Marcel Vermeulen puede exigir al cliente que devuelva las joyas a Marcel Vermeulen por su propia cuenta y riesgo. Si se ha demostrado que la joya estaba defectuosa en el momento de la entrega, entonces:
   - el cliente debe dar a Marcel Vermeulen la oportunidad de reparar el defecto; 
   - se reembolsarán los gastos de envío para la devolución de las joyas al cliente.
5. Se verifica la autenticidad de las joyas devueltas por el cliente.
6. Para preguntas sobre el pedido o para presentar una reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Marcel Vermeulen. Se puede contactar con el servicio de atención al cliente de Marcel Vermeulen de las siguientes formas:
   - Dirección de correo electrónico: info@marcelvermeulen.com;
   - Por teléfono: + 31 70 345 33 33 de martes a sábado de 11:00 a 17:00, excepto los días festivos oficiales en los Países Bajos.
7. Las reclamaciones presentadas a Marcel Vermeulen serán atendidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, Marcel Vermeulen responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el cliente puede esperar una respuesta más detallada. 

 

ARTÍCULO 15 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Todos los documentos proporcionados por Marcel Vermeulen, como cotizaciones, consejos, acuerdos, diseños, bocetos, dibujos, etc., están destinados exclusivamente al uso del cliente y no pueden reproducirse, hacerse públicos o señalarse a la atención de terceros. a menos que la naturaleza de los documentos aportados indique lo contrario.
2. En caso de uso no autorizado de los documentos, incluidos dibujos (digitales), cotizaciones, diseños, etc., el cliente está obligado a indemnizar a Marcel Vermeulen por todos los daños que sufra como resultado, como, entre otros, la pérdida volumen de negocios./beneficio y los costos involucrados en la preparación de los diseños correspondientes, si se realizan exclusivamente para el cliente.
3. El cliente no puede dar instrucciones a Marcel Vermeulen para que fabrique una pieza de joyería basada en un diseño proporcionado por el cliente que infrinja los derechos de terceros, como, entre otros, derechos de marca registrada, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. derechos de propiedad de terceros. Si Marcel Vermeulen descubre o sospecha que la joya deseada por el cliente viola estos derechos de terceros, Marcel Vermeulen tiene derecho a cancelar el acuerdo. Todos los gastos en los que haya tenido que incurrir Marcel Vermeulen y todos los daños que haya sufrido debido a que la joya deseada por el cliente viola los derechos de un tercero o infringe la ley, correrán a cargo del cliente. El cliente indemniza a Marcel Vermeulen frente a reclamaciones de terceros o frente a las consecuencias directas e indirectas, tanto financieras como de otro tipo, derivadas de la venta o comercialización de la joya fabricada según el diseño del cliente.

  

ARTÍCULO 16 SUSPENSIÓN Y DISOLUCIÓN

1. Marcel Vermeulen tiene derecho a suspender la ejecución del contrato con efecto inmediato si, después de celebrar el contrato, Marcel Vermeulen tiene conocimiento de circunstancias que dan motivos fundados para temer que el cliente no cumplirá con sus obligaciones (de pago). Si hay motivos fundados para temer que el cliente cumplirá solo parcialmente o no debidamente, la suspensión solo se permite en la medida en que la falta lo justifique.
2. Marcel Vermeulen está autorizado a disolver el acuerdo si el cliente no cumple o no cumple en su totalidad con las obligaciones del acuerdo y el cliente no ha respondido a un aviso de incumplimiento.
3. Además, Marcel Vermeulen está autorizado a disolver el acuerdo si surgen circunstancias de tal naturaleza que el cumplimiento del acuerdo es imposible o ya no puede exigirse según los estándares de razonabilidad y equidad o si surgen otras circunstancias de tal naturaleza que el mantenimiento inalterado de el acuerdo no puede esperarse razonablemente.
4. Marcel Vermeulen está autorizado a disolver el acuerdo si el cliente solicita la suspensión del pago o si esta se le concede al cliente, si el cliente es declarado en quiebra o se presenta una solicitud a tal efecto, si el cliente no puede pagar sus deudas, rescinde o liquida su negocio, se pone bajo tutela, o si se nombra un administrador o síndico.

  

ARTÍCULO 17 CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Ambas partes están obligadas a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que hayan obtenido entre sí o de otra fuente en el contexto de su acuerdo. La información se considera confidencial si ha sido comunicada por la otra parte o si esto se deriva de la naturaleza de la información. La parte que recibe información confidencial solo la utilizará para el propósito para el cual fue proporcionada.
2. Marcel Vermeulen procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para obtener más información sobre el procesamiento de datos personales, el cliente puede consultar la política de privacidad de Marcel Vermeulen, consulte [enlace a la política de privacidad]. 

  

ARTÍCULO 18 DISPUTAS, LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

1. Marcel Vermeulen y el cliente harán todo lo posible para resolver una disputa en consulta mutua. Si las partes no logran resolver la disputa en consulta mutua, el cliente puede presentar su queja a la Oficina de Mediación de Joyería y Relojería de la Federación de Oro y Plata. Si la disputa no ha sido resuelta después de haber sido presentada a la Oficina de Mediación de Joyería y Relojería de la Federación de Oro y Plata, la disputa puede ser presentada al Comité de Disputas de Joyería y Relojería: www.degeschillencommissie.nl.  
2. La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos entre el cliente y Marcel Vermeulen.
3. Si una disputa se somete a un tribunal, el tribunal del distrito donde se encuentra Marcel Vermeulen tiene jurisdicción. El consumidor tiene 1 mes después de que Marcel Vermeulen haya invocado esta cláusula por escrito al consumidor, para elegir el tribunal competente según la ley para la resolución de la disputa.