TERMES ET CONDITIONS

MARCEL VERMEULEN JOAILLIER & GOUDSMID B.V.

 

ARTICLE 1 DÉFINITIONS

Dans ces conditions générales, les termes suivants sont utilisés avec la signification suivante, sauf indication contraire expresse ou contraire au contexte :

 

1. Marcel Vermeulen: l'utilisateur des présentes conditions générales : Marcel Vermeulen Juwelier & Goudsmid B.V. situé à ade Prinsestraat 5 à La Haye, enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro de Chambre de Commerce 74458604, et avec le numéro de TVA 859909499 ;
2. Client : toute personne physique ou morale qui conclut un accord avec Marcel Vermeulen ou qui a reçu un devis/offre de Marcel Vermeulen ou avec qui Marcel Vermeulen a une relation juridique ou pour laquelle Marcel Vermeulen accomplit un acte juridique ;
3. Accord : l'accord entre Marcel Vermeulen et le client ;
4. Consommateur : le client étant une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise ;
5. Site Internet : les sites Internet gérés par Marcel Vermeulen, à savoir : www.marcelvermeulen.com, www.mv-gems.com, www.zegelring.eu et www.verlovingdring.com, et les sites Internet de tiers sur lesquels Marcel Vermeulen propose et vend ses bijoux. 

 

ARTICLE 2 GÉNÉRALITÉS ET CONDITIONS D'UTILISATION

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à tout accord entre Marcel Vermeulen et le client auquel Marcel Vermeulen a déclaré ces conditions générales applicables.
2. Toute dérogation aux présentes conditions générales n'est valable que si elle a été expressément convenue par écrit ou par e-mail.
3. L'applicabilité de tout achat ou d'autres conditions du client est expressément rejetée.
4. Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou doivent être annulées, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront pleinement applicables. Les dispositions nulles ou annulées seront remplacées par Marcel Vermeulen, en tenant compte autant que possible de l'objet et de la portée de la ou des dispositions d'origine.
5. Si Marcel Vermeulen n'exige pas toujours le strict respect des présentes conditions générales, cela ne signifie pas que les dispositions de celles-ci ne s'appliquent pas, ou que Marcel Vermeulen perdrait le droit d'observer le strict respect des dispositions des présentes conditions générales dans autres cas à désirer. 
6. Marcel Vermeulen a le droit de modifier les présentes conditions générales. La version des conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'applique toujours.
7. Lors de l'utilisation du site, le client doit agir conformément à ce qui peut être attendu d'un internaute responsable et prudent.
8. Le client n'est pas autorisé à contourner ou à casser les applications de sécurité sur le site Web.

 

ARTICLE 3 OFFRES, DEVIS ET PRIX

1. Toutes les offres et devis sont sans engagement.
2. Marcel Vermeulen n'est pas lié par son offre ou son devis en cas d'erreurs d'impression, de composition ou de programmation dans ses catalogues, messages électroniques, devis ou sur le site Internet.
3. Les prix indiqués sont en euros, sauf mention expresse contraire.
4. Tous les prix indiqués incluent la TVA.
5. L'offre contient une description complète et précise des bijoux offerts. Le descriptif est suffisamment détaillé pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le client.
6. L'assortiment de Marcel Vermeulen peut être modifié à tout moment.

 

ARTICLE 4 CONCLUSION DU CONTRAT, DROIT DE RETRACTATION ET COMPTE

1. Le contrat est conclu lorsque :
   - Le client a accepté l'offre de Marcel Vermeulen ;
   - Le client a terminé avec succès l'ensemble du processus de commande via le site Web.
2. Une fois le contrat conclu via le site Internet, une confirmation est envoyée au client par e-mail. Si le client n'a pas reçu d'e-mail de confirmation de Marcel Vermeulen, le client peut contacter Marcel Vermeulen pour s'informer si la commande a bien été reçue.
3. La commande ne peut être passée via le site internet qu'après que le client a cliqué pour accepter les présentes conditions générales.
4. Le client ne peut annuler ou résilier le contrat ou une commande passée gratuitement et Marcel Vermeulen ne peut jamais être obligé de reprendre un bijou vendu, sauf si le client est en droit d'invoquer le droit de rétractation.
5. Le consommateur qui a commandé un bijou via le site Internet peut résilier le contrat pendant un délai de réflexion de 14 jours maximum sans donner de motif, sauf si l'article 4.6 s'applique. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, la politique de retour de Marcel Vermeulen peut être consultée, voir [lien vers la politique de retour].
6. Le droit de rétractation ne s'applique pas à la commande d'un bijou fabriqué selon les spécifications du client (sur mesure).
7. Le droit de rétractation ne s'applique expressément pas aux accords conclus dans la boutique de Marcel Vermeulen.
8. Le droit de rétractation ne s'applique pas au client étant une personne morale ou au client agissant dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise.
9. Le client peut créer un compte sur le site. Le client est à tout moment responsable de son compte sur le site et de ses identifiants. Le client doit soigneusement conserver pour lui ses identifiants de connexion. Marcel Vermeulen ne peut être tenu pour responsable si un tiers non autorisé utilise les identifiants du client. Si le client constate qu'un tiers non autorisé utilise son compte, le client doit changer son mot de passe dans les plus brefs délais.

  

ARTICLE 5 MISE EN ŒUVRE DU CONTRAT ET CONFORMITE

1. Marcel Vermeulen exécutera le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux exigences de la bonne exécution. Les réparations et/ou autres travaux sur les bijoux ou pierres appartenant au client sont effectués aux frais et risques du client.
2. Marcel Vermeulen a le droit de faire appel à des tiers pour l'exécution du contrat, sans en informer le client, d'acheter des services à des tiers et de faire exécuter le contrat en tout ou en partie par des tiers.
3. Marcel Vermeulen garantit que le bijou répond à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre et aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilité. Si le client achète un bijou avec une pierre précieuse, Marcel Vermeulen garantit l'authenticité de la pierre précieuse.

 

ARTICLE 6 MATIÈRES NATURELLES

1. Étant donné que les bijoux sont constitués de matériaux naturels, des exemples de bijoux ou des exemples de parties de bijoux ne peuvent être considérés qu'à titre indicatif, de sorte que des différences de couleur et de structure sont autorisées.
2. Étant donné que les bijoux livrés sont constitués de matériaux naturels, les propriétés associées aux matériaux naturels, telles que la décoloration, la fissuration ou la rupture du bijou ou d'une partie de celui-ci, ne peuvent être attribuées à Marcel Vermeulen. Par conséquent, aucune garantie n'est donnée sur les bijoux livrés ou sur les pièces de ceux-ci.

 

 ARTICLE 7 BIJOUX FABRIQUÉS SPÉCIFIQUEMENT POUR LE CLIENT

1. Si le bijou est fabriqué spécifiquement pour le client et que le client souhaite apporter des modifications au design, à la taille ou aux matériaux dont est fait le bijou, le client doit en informer Marcel Vermeulen dans les plus brefs délais. Par la suite, Marcel Vermeulen vous fera savoir s'il est possible de mettre en œuvre les changements et quels sont les éventuels surcoûts.
2. Si les modifications ne peuvent être apportées ou si le client n'accepte pas les frais supplémentaires, le bijou sera fabriqué sur la base des spécifications initialement convenues.

  

ARTICLE 8 MARCHANDISES DU CLIENT ET RETENTION

1. Si Marcel Vermeulen i.v.m. l'exécution du contrat a des biens du client en sa possession, tels que des bijoux, des pierres ou des dessins, alors, sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales, les dispositions du présent article s'appliquent.
2. Marcel Vermeulen prendra toutes les mesures de sécurité que l'on peut raisonnablement attendre de lui pour éviter d'endommager les marchandises décrites à l'article 8.1.
3. Marcel Vermeulen n'est jamais responsable de l'endommagement, de la destruction, de la perte ou du vol de ces marchandises pendant la période où Marcel Vermeulen a les marchandises en sa possession.
4. Toute garde/stockage de marchandises chez Marcel Vermeulen se fera aux frais et risques du client. Le client doit toujours souscrire une assurance adéquate contre tous les risques. Les tarifs pratiqués par Marcel Vermeulen pour la réalisation d'interventions sur des bijoux ou des pierres appartenant au client ne sont pas non plus adaptés à l'assurance de ces biens.
5. Marcel Vermeulen est autorisé à suspendre la livraison des marchandises qu'il a en sa possession pour le client dans le cadre de l'exécution d'un contrat, jusqu'à ce que les créances du client relatives à tout contrat aient été payées.

  

ARTICLE 9 FRAIS D'ENVOI ET LIVRAISON

1. Si l'accord a été conclu via le site Web, la commande sera envoyée avec assurance à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
2. Les prix indiqués sur le site s'entendent hors frais de port. Le montant des frais d'expédition sera communiqué au client via le site Web avant ou lors de la conclusion du contrat.
3. Après l'envoi de la commande, le client recevra un code track & trace par e-mail avec lequel le client pourra suivre le colis avec sa commande.
4. Les délais de livraison indiqués ne peuvent être considérés comme des délais de rigueur.
5. Le dépassement du délai de livraison indiqué ne donne jamais droit à une indemnisation du client.
6. Le client est tenu de prendre livraison des marchandises livrées, sauf si le client invoque à juste titre son droit de rétractation. Si le client ne le fait pas, les frais qui en résultent, tels que les frais de stockage et d'assurance, seront à la charge du client.

 

ARTICLE 10 TRANSFERT DES RISQUES

Lors de la commande via le site Web, le risque de perte ou d'endommagement du bijou est transféré au client au moment où le bijou est livré au client. 

  

ARTICLE 11 PAIEMENT

1. Marcel Vermeulen est en droit d'exiger du client un acompte ou un acompte intégral. Un acompte (partiel) est convenu avec le client au moyen d'une stipulation individuelle, par exemple par e-mail.
2. Si le client ne paie pas le montant facturé à l'avance à temps, Marcel Vermeulen a le droit de suspendre l'exécution du contrat jusqu'à ce que le montant ait été payé. Marcel Vermeulen n'est pas responsable des dommages résultant de la suspension. Le client sera informé de cette suspension par e-mail.
3. Si la livraison a lieu sur facture, le client doit payer le montant de la facture dans le délai indiqué sur la facture.
4. Le paiement de la commande passée sur un site internet géré par Marcel Vermeulen peut s'effectuer selon les modalités suivantes : [liste des moyens de paiement].
5. En cas de dépassement du délai de paiement, le client sera défaillant de plein droit, après avoir été sommé au moins une fois par Marcel Vermeulen de payer dans un délai raisonnable. Dans ce cas, le client est redevable des intérêts légaux (commerciaux) à compter de la date à laquelle la somme due est devenue exigible et exigible jusqu'au moment du paiement. En outre, tous les frais de recouvrement, après la mise en demeure du client, tant judiciaires qu'extrajudiciaires, seront à la charge du client. Pour le consommateur, les frais de recouvrement extrajudiciaires sont déterminés conformément à la loi sur les frais de recouvrement.
6. En cas de liquidation, faillite, saisie ou sursis de paiement du client, les créances de Marcel Vermeulen sur le client sont immédiatement exigibles.

 

ARTICLE 12 RESPONSABILITÉ ET PRESCRIPTION DANS LE TEMPS

1. Marcel Vermeulen ne peut être tenu d'indemniser tout dommage résultant directement ou indirectement :
   - un événement échappant effectivement à son contrôle et ne pouvant donc être imputé à ses agissements, tel que décrit, entre autres, à l'article 13 ;
   - tout acte ou omission du client ou de ses subordonnés.
2. Les couleurs visibles sur l'écran du client peuvent différer des couleurs réelles du bijou. Marcel Vermeulen n'est pas responsable de ces écarts de couleur.
3. Marcel Vermeulen n'est pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, parce que Marcel Vermeulen s'est fondé sur des informations erronées et/ou incomplètes fournies par le client.
4. Marcel Vermeulen n'est pas responsable des dommages causés aux bijoux, par exemple en raison d'une utilisation inappropriée ou négligente.
5. Marcel Vermeulen n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant de ou dus à des déviations des marchandises ou à des marchandises défectueuses du client sur lesquelles Marcel Vermeulen effectue des travaux.
6. Marcel Vermeulen décline toute responsabilité si, contre l'avis de Marcel Vermeulen, le client exige que certains travaux soient encore exécutés.
7. Si le client ou un tiers apporte des modifications aux bijoux livrés par Marcel Vermeulen, Marcel Vermeulen exclut toute responsabilité quant à d'éventuels dommages.
8. Marcel Vermeulen ne peut être tenu pour responsable d'une chute de pierre d'un bijou fourni, travaillé, traité ou réparé par Marcel Vermeulen, sauf si le client prouve que la chute de pierre résulte d'un manquement imputable à Marcel Vermeulen.
9. Marcel Vermeulen n'est pas responsable de la mutilation ou de la perte de données résultant de la transmission des données à l'aide d'installations de télécommunication.
10. Marcel Vermeulen n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires, la perte d'économies, les amendes infligées, les coûts de main-d'œuvre, les atteintes à la réputation, les dommages dus à des retards et les dommages dus à une interruption d'activité.
11. Si Marcel Vermeulen devait être responsable d'un dommage, la responsabilité de Marcel Vermeulen est limitée au montant du paiement effectué par l'assureur de Marcel Vermeulen. Si l'assureur ne rembourse en aucun cas ou si le dommage n'est pas couvert par l'assurance, alors la responsabilité de Marcel Vermeulen est limitée au montant facturé par Marcel Vermeulen au client pour la livraison, la transformation, le traitement ou la réparation. les bijoux auxquels se rapporte la responsabilité.

 

ARTICLE 13 FORCE MAJEURE

1. Marcel Vermeulen n'est tenu de remplir aucune obligation s'il en est empêché à la suite d'événements qui échappent réellement au contrôle de Marcel Vermeulen ou ne peuvent être attribués à ses actions, tels que : obstructions de tiers, y compris celles des gouvernements ; obstacles dans les transports ; des conditions météorologiques extrêmes; épidémies; pandémie; catastrophe naturelle; terrorisme; vol; grèves totales ou partielles ; émeutes, guerres ou menaces de guerre, tant dans ce pays que dans les pays d'origine des bijoux ou des parties de bijoux ; bijoux perdus ou endommagés pendant le transport ; non-livraison ou livraison tardive à Marcel Vermeulen par ses fournisseurs ; interdictions d'exporter et d'importer; incendies, dysfonctionnements et accidents dans l'entreprise de Marcel Vermeulen ou de ses fournisseurs ; l'incendie des moyens de transport de Marcel Vermeulen ou de ses fournisseurs, la survenance de dysfonctionnements de ceux-ci, l'implication dans des accidents de ceux-ci ; l'imposition de taxes ou la prise d'autres mesures par le gouvernement, entraînant des changements dans les circonstances réelles.
2. Par force majeure, on entend également un manquement non imputable aux fournisseurs de Marcel Vermeulen ou d'un tiers engagé par Marcel Vermeulen à la suite duquel Marcel Vermeulen ne peut pas remplir ses obligations ou ne peut pas les remplir à temps ou en totalité.
3. Si la situation de force majeure de la part de Marcel Vermeulen a duré plus d'un mois, les parties ont le droit de résilier le contrat.

  

ARTICLE 14 RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENTÈLE

1. Le client doit vérifier les bijoux pour les défauts immédiatement après la livraison. Les réclamations concernant les bijoux livrés doivent être portées à la connaissance de Marcel Vermeulen immédiatement après la livraison.
2. Les réclamations ne seront pas traitées si le client n'a pas fait contrôler ou nettoyer régulièrement le bijou par Marcel Vermeulen ou si un défaut du bijou résulte :
   - l'usure normale;
   - utilisation sans discernement ;
   - entretien non ou incorrectement effectué par le client ou par un tiers ;
   - modifications ou réparations par le client ou par un tiers ;
   - Choc ou chute des bijoux.
3. Le droit de réclamation s'éteint en ce qui concerne les marchandises traitées et/ou transformées par ou pour le compte du client.
4. Le client doit donner à Marcel Vermeulen la possibilité d'enquêter sur une réclamation. Dans ce cadre, Marcel Vermeulen pourra exiger du client qu'il restitue le bijou à Marcel Vermeulen à ses frais, risques et périls. S'il a été démontré que le bijou était défectueux au moment de la livraison, alors :
   - le client doit donner à Marcel Vermeulen la possibilité de réparer le défaut ; 
   - les frais de port pour le retour du bijou au client seront remboursés.
5. Les bijoux retournés par le client sont vérifiés pour leur authenticité.
6. Pour toute question relative à la commande ou pour formuler une réclamation, le client peut contacter le service client de Marcel Vermeulen. Le service client de Marcel Vermeulen est joignable des manières suivantes :
   - Adresse e-mail: info@marcelvermeulen.com;
   - Par téléphone : + 31 70 345 33 33 du mardi au samedi de 11h00 à 17h00, à l'exception des jours fériés officiels aux Pays-Bas.
7. Les réclamations adressées à Marcel Vermeulen recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, Marcel Vermeulen répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication quand le client peut s'attendre à une réponse plus détaillée. 

 

ARTICLE 15 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Tous les documents fournis par Marcel Vermeulen, tels que devis, conseils, conventions, études, croquis, dessins, etc., sont exclusivement destinés à l'usage du client et ne peuvent être reproduits, rendus publics ou portés à la connaissance de tiers, à moins que la nature des documents fournis n'en décide autrement.
2. En cas d'utilisation non autorisée des documents, y compris des dessins (numériques), des devis, des conceptions, etc., le client est tenu d'indemniser Marcel Vermeulen pour tous les dommages qu'il subit de ce fait, tels que, mais sans s'y limiter, la perte chiffre d'affaires / bénéfice et les coûts liés à la préparation des conceptions pertinentes, si elles sont réalisées exclusivement pour le client.
3. Le client n'est pas autorisé à charger Marcel Vermeulen de fabriquer un bijou basé sur un design fourni par le client qui enfreint les droits de tiers, tels que, mais sans s'y limiter, les droits de marque, les droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle. droits de propriété de tiers. Si Marcel Vermeulen constate ou soupçonne que le bijou souhaité par le client viole ces droits de tiers, Marcel Vermeulen a le droit de résilier le contrat. Tous les frais que Marcel Vermeulen aura dû engager et tous les dommages qu'il aura subis du fait que le bijou souhaité par le client viole les droits d'un tiers ou enfreint la loi, seront à la charge du client. Le client garantit Marcel Vermeulen contre les prétentions de tiers ou contre les conséquences directes et indirectes, tant financières qu'autres, découlant de la vente ou de la commercialisation du bijou fabriqué selon le dessin du client.

  

ARTICLE 16 SUSPENSION ET DISSOLUTION

1. Marcel Vermeulen est en droit de suspendre l'exécution du contrat avec effet immédiat si, après la conclusion du contrat, Marcel Vermeulen prend connaissance de circonstances donnant de bonnes raisons de craindre que le client ne remplisse pas ses obligations (de paiement). S'il y a de bonnes raisons de craindre que le client ne se conforme que partiellement ou pas correctement, la suspension n'est autorisée que dans la mesure où le manquement le justifie.
2. Marcel Vermeulen est autorisé à résilier le contrat si le client ne respecte pas ou ne respecte pas entièrement les obligations découlant du contrat et que le client n'a pas répondu à une mise en demeure.
3. En outre, Marcel Vermeulen est autorisé à résilier le contrat si des circonstances surviennent de telle sorte que l'exécution du contrat est impossible ou ne peut plus être exigée selon des normes raisonnables et équitables ou si d'autres circonstances surviennent de telle sorte que le maintien inaltéré de l'accord ne peut raisonnablement être attendu.
4. Marcel Vermeulen est autorisé à résilier le contrat si le client demande la suspension de paiement ou si celle-ci est accordée au client, si le client est déclaré en faillite ou si une demande est présentée à cet effet, si le client est incapable de payer ses dettes, met fin ou liquide son fonds de commerce, est placé sous tutelle, ou si un administrateur ou un administrateur judiciaire est nommé.

  

ARTICLE 17 CONFIDENTIALITE ET TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

1. Les deux parties sont tenues de maintenir la confidentialité de toutes les informations confidentielles qu'elles ont obtenues l'une de l'autre ou d'une autre source dans le cadre de leur accord. Les informations sont considérées comme confidentielles si elles ont été communiquées par l'autre partie ou si cela découle de la nature des informations. La partie recevant des informations confidentielles ne les utilisera que dans le but pour lequel elles ont été fournies.
2. Marcel Vermeulen traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, le client peut consulter la politique de confidentialité de Marcel Vermeulen, voir [lien vers la politique de confidentialité]. 

  

ARTICLE 18 LITIGES, DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPETENT

1. Marcel Vermeulen et le client mettront tout en œuvre pour résoudre un litige d'un commun accord. Si les parties ne parviennent pas à résoudre le litige d'un commun accord, le client peut adresser sa réclamation au Bureau de Médiation de la Joaillerie et de l'Horlogerie de la Fédération de l'Or et de l'Argent. Si le litige n'a pas été résolu après avoir été soumis au Bureau de médiation de la joaillerie et de l'horlogerie de la Fédération de l'or et de l'argent, le litige peut être soumis à la Commission des litiges de la joaillerie et de l'horlogerie : www.degeschillencommissie.nl.  
2. Le droit néerlandais s'applique à tous les accords entre le client et Marcel Vermeulen.
3. Si un litige est soumis à un tribunal, le tribunal de l'arrondissement où se situe Marcel Vermeulen est compétent. Le consommateur dispose d'un délai d'un mois après que Marcel Vermeulen a invoqué la présente clause par écrit auprès du consommateur, pour choisir le tribunal compétent selon la loi pour le règlement du litige.